Satellite Crystal 致力為顧客提供優質的產品及愉快的購物體驗。請於下單前仔細閱讀本退貨及退款政策。當您完成訂單及付款後，即表示您同意本政策之條款及細則。

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1. 天然水晶產品聲明

Satellite Crystal 所出售之產品主要為天然水晶、天然礦石及其相關飾品。

由於天然水晶於大自然環境下形成，每顆水晶均具獨特特徵，包括但不限於：

• 冰裂
• 棉絮
• 礦缺
• 礦坑
• 天然紋理
• 顏色深淺差異
• 晶體大小及形狀差異
• 天然包裹體

上述均屬天然形成現象，並非產品瑕疵或品質問題，因此不構成退貨、換貨或退款理由。

產品圖片因拍攝光線、顯示器設定及手機螢幕差異，或會出現輕微色差，一切以實物為準。

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2. 退貨及換貨申請

如您收到商品後發現以下情況，可於收到貨品後 7天內 聯絡我們提出申請：

• 收到錯誤商品
• 商品於運送過程中出現明顯損壞
• 商品存在重大品質問題
• 遺漏商品

申請時請提供：

• 訂單編號
• 收貨日期
• 問題商品照片或影片
• 問題說明

本店將審核個案並盡快回覆處理方案。

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3. 不接受退貨、換貨或退款的情況

以下情況恕不接受退貨、換貨或退款：

商品原因

• 天然水晶本身之天然紋理或礦物特徵
• 色差問題
• 尺寸與圖片存在輕微差異
• 個人主觀感受不符預期
• 個人喜好改變
• 誤購商品

顧客原因

• 商品已被使用、佩戴、清洗或損壞
• 商品包裝、標籤或附件遺失
• 因保管不當而造成損壞
• 超過收貨後7天才提出申請

客製化產品

以下產品恕不接受退換：

• 客製化手鏈
• 訂製飾品
• 改尺寸商品
• 特別預訂商品
• 清貨或促銷商品（如特別註明）

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4. 商品損壞或錯誤發貨

若收到貨品後發現：

• 商品與訂單內容不符
• 商品於運輸過程中損毀
• 商品存在重大品質問題

請於收貨後7天內聯絡我們。

經確認屬本店責任後，我們將視乎實際情況：

• 補寄正確商品
• 更換同款商品
• 發放購物金
• 安排退款

Satellite Crystal 保留最終處理方式之決定權。

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5. 退款安排

如個案獲批准退款：

退款將退回至原付款方式。

不同銀行及支付平台之處理時間可能有所不同。

退款金額僅包括商品實付金額，不包括以下費用：

• 運費
• 關稅（如適用）
• 支付平台手續費（如適用）

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6. 運費安排

如因本店錯誤而需要退換貨，包括：

• 寄錯商品
• 商品重大品質問題
• 運送導致商品損壞

相關退換貨運費將由 Satellite Crystal 承擔。

如退貨原因並非本店責任，所有運費將由顧客承擔。

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7. 訂單取消

現貨商品

訂單確認後，如尚未安排寄出，可聯絡客服申請取消。

訂製商品

以下情況恕不接受取消：

• 已開始製作
• 已完成客製化加工
• 已向供應商訂貨

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8. 責任限制

Satellite Crystal 所分享之水晶資訊、寓意或文化知識，僅供參考及興趣交流用途。

本店不就任何產品作出醫療、治療、心理或財務方面之保證。

水晶產品不能替代任何醫療建議、專業診斷或治療服務。

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9. 聯絡我們

如對訂單、退貨或退款安排有任何疑問，歡迎聯絡我們：

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我們將盡快回覆並協助處理您的查詢。